Q: 我输入了正确的密码，但总是说 " Invalid user name or password" ("无效的用户名和密码")。问什么？
A: 最常见的错误是因为键盘被转换到了非英文字符输入的方式下，（比如俄语字母）。非英文字符的密码是不被接受的。另外一个比较常见的错误是字母"o"和数字 "0" 以及字母l" 和数字"1" 的混淆。还要注意的是，只有在实习账户中，代码和账户号才是一致的。您应该输入的是代码，而不是账户号。如果您是准备进入到实习账户或者竞赛账户中，请确认，账户是否还在有效期内。如果您确信，您输入的代码和密码是正确的，账户也还在有效期内，而错误还是照样发生，那么请写信给技术支持部 我们将进行核对。请不要忘记，来信中请指明您的账户号。
Q: 我是通过HTML版本终端工作的。输入了密码，但是终端只是重新加载到输入代码和密码的那页，而且也不提示有什么错误发生。我该怎样来解决这个问题？
A: 如果您是通过 代理服务器Proxy Server 来操作，或者您的浏览器禁止了使用cookies，那么就可能会遇到这种错误。准许接受cookies就可以解决问题。
Q: 如果我有几个开仓部位，但是突然断线了（电脑陈旧，调制解调器不正常工作等情况）。我该怎么办？
A: 如果您是真实账户客户，那么请给我们的值班员打电话，他会帮您平仓。
Q: 你们说外汇交易市场是24小时运作的，但是AFMDealer告知： "Market is closed" ("市场关闭")。这是怎么回事？
A: 市场在周六的00:00至星期一的03:00钟关闭，还有每逢西欧和北美主要假节日都会关闭。市场作息时间更改会在 新闻和论坛Akmos.cn.announce中公布。如果您是在没有竞赛举行的时间段中使用竞争账户，那么系统也会发出这种信息。
Q: 我想通过HTML终端开立新部位：获得报价，证实它，但是新的仓位并没有在已经开仓部位列表中出现，或者出现了信息："Unconfirmed order cancelled "，为什么？
A: 通过HTML终端开立新部位时，您应当在5秒钟内证实报价。这5秒钟也包括了把您的回答向经纪人发送的时间。如果在这段时间内，您的回答没有被收到，那么经纪人认为，您拒绝了该报价，新的部位不被开立。
有时会因为连接的质量不好，HTTPS协议工作得不好。特别是当通过代理服务器运行时，该问题尤为突出，因为代理可能没有被正确设置。解决该问题的方法之一是：
Q: 我想开立新部位，但是却得不到报价，而在状态行中出现了"Unconfirmed order cancelled"。为什么？
A: 请参阅上个问题的回答。
Q: 我通过Java版终端工作。输入用户名和密码后，在状态栏中显示"Load OK"，但是终端窗口却没有显示。怎样解决该问题？
A: 您此前已经关闭了终端窗口并且保存了配置文件。
现在系统是以不打开终端窗口的方式被启动的。因为系统根据配置文件信息认为，这是您所希望的运行模式。
在操作指南中讲述了怎样开启终端。
Q: 熟悉的密码输入栏被灰色方框代替了。我该怎么办？
A: 可能有以下几点原因：
- 当浏览器（Microsoft Internet Explorer, MSIE）没有完全下载Java 小程序的时候，就会出现灰色方框。因为某些原因，MSIE认为不需要重新下载该小程序，而是运行已经下载了的。自然，并不完整的小程序是不会被正常执行的。为了解决该问题，需要您按一下组合键Ctrl和F5。 这使得MSIE重新从我们的站点下载小程序。
- 小程序AFMCharts 是被用安全证书签过名的。在MSIE运行它时，会向您询问，您是否信任"ooo M Business Service" 的签名——总是信任，只在当前信任，不信任。如果您选择了不信任，小程序将不会被执行。 要解决这一问题，可以按一下组合键Ctrl和F5，然后重新选择总是信任 或者只在当前信任。
- 您的浏览器缓存了老版本的程序。请先尝试 清除缓存，然后重新运行程序。
- 您安装的某种反病毒软件阻止了Java小程序的运行。
- 您安装了Netscape Navigator （NN）。某些版本的NN（比如4.06）可以工作，但是很遗憾，它们包含很多的错误，所以运行起来并不理想。不过4.5版本（不是4.05版）运行起来还比较正常。在这，您可以获取更多的信息。
- 如果您是在IE4.0下操作，可能cookies被禁止了。尽管我们不向您发送cookies，但是这会妨碍Java VM的正常运转。这是MSIE 4.0的一个内在错误。请激活接收cookies。
- 没有正确设置 代理服务器。
- 您路由器和/或者防火墙上的设置阻止了需要用到的TCP端口。端口清单在这。
Q: 该怎样进行平仓？
A: 请查阅使用手册。
Q: 你们有两个版本的终端 —— HTML版和Java版。用哪个更好？
A: 如果技术条件容许，最好使用Java版本的终端。它运行起来更快，需要的系统资源和连接速度更小，更方便，拥有更多的功能。HTML终端仅在您的Internet连接设置非常特殊，无法排除这些问题的情况下才使用，比如，管理员禁止socket连接
Q: 我希望在老的交易系统中看一下自己的账单历史。怎么做可以办到这点?
A: 老的交易终端只能以可读模式采访，位于https://secure.akmos.com/oldterm/
