90%发往支持部门的信件，一般都会在2小时内回复。而剩下的10%信件（需要额外的研究和校对），也会在一个工作日内回复。如果在一个工作日后，您还没有得到回复，最有可能的原因是您没有正确指出回复地址，或者邮件系统没有正常运转。
请不要向员工的个人信箱发信。发往员工个人信箱的信件，只有员工本人才能看到，回复日期无法保障。如果员工离开了，生病了，或者在休假，您都将无法得到回复或者过后才被回复。
